Aller au contenu principal

Fermeture exceptionnelle du 1er au 9 Août. En cas d'urgence, veuillez vous référer au numéro d'assistance de votre compte client rattaché à votre assurance.

LeprevostConseil & Assurances

Réclamations

Adresser une réclamation

Vous n'êtes pas satisfait de nos services ? Voici comment nous le faire savoir, les délais dans lesquels nous nous engageons à vous répondre et les recours à votre disposition.

Ce qu'est une réclamation

Une réclamation est une déclaration par laquelle vous exprimez votre mécontentement au sujet de nos services. Une simple demande d'information, de conseil, de devis ou de précision sur un contrat n'en est pas une : dans ce cas, la page Contact est la voie la plus rapide.

Comment nous l'adresser

Par le canal de votre choix :

Pour un traitement rapide, indiquez vos coordonnées, l'objet précis de votre réclamation, les dates concernées et, le cas échéant, le numéro du contrat ainsi que les pièces utiles.

Nos délais

  • Accusé de réception sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai.
  • Réponse sous deux mois maximum. Si votre dossier nécessite un délai supplémentaire, nous vous en informons et vous indiquons quand vous pouvez attendre notre réponse.

Votre réclamation est traitée gratuitement et conservée le temps nécessaire à son instruction et au suivi de nos obligations professionnelles.

Si notre réponse ne vous satisfait pas

Après épuisement de ce recours interne, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance :

  • Médiateur : [NOM DU MÉDIATEUR DE L'ASSURANCE À COMPLÉTER]
  • Adresse : [ADRESSE DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]
  • Site : [SITE DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]

La saisine du médiateur est possible après notre réponse, ou en l'absence de réponse de notre part dans le délai de deux mois. Elle ne vous prive pas de la possibilité de saisir les tribunaux.

Réclamation portant sur un contrat

Si votre réclamation concerne l'exécution ou la gestion d'un contrat (indemnisation, garanties appliquées, décision de votre assureur), elle relève du service réclamations de la compagnie concernée, dont les coordonnées figurent dans vos conditions générales. Nous restons à votre disposition pour vous orienter et transmettre les éléments utiles.

Autorité de contrôle

L'activité de courtage en assurances est soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 (acpr.banque-france.fr). L'ACPR ne traite pas les litiges individuels.